7 Tips for Successful Discoveries 成功的探索：7個實用技巧

探索階段充滿未知，可能讓團隊難以確定研究重點、如何有效合作以及如何獲得支援。以下7個建議能夠幫助團隊在探索階段更順利地發現使用者需求、加強團隊士氣，並高效利用時間。

1. 確保支援再啟動探索 (Secure Buy-in Before You Start)

在啟動探索工作之前，團隊成員和關鍵利益相關者需要理解探索的目的和價值。如果缺乏支援，探索可能被中途叫停、難以獲得團隊協作，或無法得到最終結果的支援。

教育團隊：如果團隊或利益相關者對探索概念不熟悉，可以向他們說明探索的重點在於理解問題，而非立即設計解決方案。

工作坊引導：如果團隊已經傾向於某些特定的解決方案，可以透過工作坊來揭示可能存在的未知或假設，幫助團隊意識到直接實施這些解決方案可能存在風險。

2. 明確角色和規範 (Agree on Roles and Norms)

探索階段需要團隊密切協作，因此儘早明確團隊成員的角色和協作規範對成功至關重要。

劃分任務：在啟動會中明確每個人的職責，避免角色不明造成的溝通摩擦。例如，定義誰負責哪些探索任務，誰承擔哪些研究。

建立協作規範：例如，團隊可以規定每位成員每週至少參加一次使用者研究，或約定每天進行一次簡短的站會。

3. 明確問題 (Frame the Problem)

有些團隊會在沒有明確問題的情況下就開始研究，容易導致研究偏離方向，浪費時間。因此，在探索前建立一個問題陳述至關重要。

問題陳述：簡潔描述問題、受影響的使用者以及解決該問題的重要性。

避免預設解決方案：建立問題陳述時，避免暗示解決方案，以免團隊過早聚焦於某一特定方案。

4. 確定優先順序的未知領域 (Prioritize Your Unknowns)

為確保探索研究高效進行，首先要明確使用者或問題空間中的未知領域。

聚類和分類：當團隊集思廣益列出未知領域時，可以先將相似項進行聚類，然後用更廣泛的類別代替具體的未知項。例如，將使用者接觸偏好相關的未知領域如“使用者想要的聯絡時間”“使用者常用裝置”等合併為“使用者裝置使用和接觸偏好”。

設定優先順序：可以透過投票確定最重要的未知項，例如“哪些未知資訊最重要？”或“哪些未知項帶來的風險最高？”

5. 時間限制探索 (Timebox Your Discovery)

時間限制可以增強團隊的緊迫感和專注度，防止陷入“計劃謬誤”（即低估任務所需時間）。

時間限制方式：可以為不同階段或任務設定時間框，例如將問題定義、研究、分析等階段分別限時。

示例計劃：例如，7周的探索計劃可以包括1-2周的問題框定，2-4周的研究階段，3-5周的分析階段，以及6-7周的機會發現、創意產生和報告準備。

6. 團隊參與使用者研究 (Involve the Team in User Research)

獨自進行使用者研究並將結果彙報給團隊似乎高效，但這種方式容易導致團隊成員形成誤解。團隊成員親身參與使用者研究，可以幫助他們更深入理解使用者需求、痛點和背景。

使用者故事和共情：透過直接參與，團隊成員會對使用者產生同理心，並記住使用者故事，從而更好地理解使用者的真實需求。

7. 共同分析、綜合和構思 (Analyze, Synthesize, and Ideate Together)

團隊共同參與分析、綜合和頭腦風暴能夠帶來更深刻的洞察和創造性方案。

記錄觀察結果：在每次研究會後，鼓勵團隊成員記錄自己的觀察，將多次會話中的筆記進行聚類，尋找模式和主題。

資料綜合：確定團隊如何整合來自不同來源的洞察（如使用者研究、業務分析、技術探索等）來建立共識。例如，一些團隊可以透過服務藍圖或商業模式畫布展示他們的發現。

“如何實現”問題引導創意：透過提出“如何實現”類的問題，激發團隊創造解決方案。例如，如果發現使用者傾向於尋求幫助，可以提出“如何提供使用者需要的幫助？”的引導問題。

結論 (Conclusion)

探索階段是設計過程中最複雜的環節之一，充滿了不確定性和協作挑戰。為提高探索的效果，團隊應確保儘早獲得支援，建立對問題和角色的共識，並在研究、分析和創意階段緊密合作。